“Omotenashi” nghĩa là đón tiếp khách hàng bằng cả tấm lòng, bằng sự chân thành, không giả tạo. Đó là sự quan tâm từ những điều nhỏ nhất, tâm lý hơn bạn dường như đoán trước những gì khách hàng cần và phục vụ ngay trước khi họ mở lời, và đương nhiên những điều này giúp khách hàng cảm thấy thoải mái, vui vẻ hơn và việc đàm phán của chúng ta cũng trở nên dễ dàng hơn.
Chân lý : ” Bạn muốn người khác làm gì thì bạn phải là người làm trước”, nếu bạn chào đón khách với nụ cười vui vẻ chắc chắn họ sẽ cười tươi lại với bạn, bạn muốn người khác mở lòng trong cuộc trò chuyện thì chính bạn phải là người cởi mở và gần gủi…kể cả việc giao tiếp qua điện thoại cũng phải nhiệt tình trong giọng điệu, lời nói.
Bán được xe chỉ mới là bước đầu, một khách hàng hài lòng sẽ giới thiệu đến nhiều khách hàng khác và việc buôn bán tiếp tục phát triển như vậy mới là phần thưởng đáng giá nhất.